Жалбоподателят ползва услугите хотела след договор с туроператорската фирма. По време на престоя в хотела детето на жалбоподателя се почувства зле, следват повръщане, разстройство, общо неразположение, като нещата стават все по-зле.

Непрекъснато родителите питат на рецепцията за лекар, обещават им негово присъствие, докато след часове става ясно, че хотелът имал договор с лекар, но само за чужденци, за българи не идвал. 

Ответниците считат жалбата за неоснователна, като се аргументират с посочени факти. Бе конституирана като ответна страна "Групова практика за първична медицинска помощ - Трендафилови" ООД. На предстоящото заседание ще бъде разпитан нов свидетел, служител на туроператора.