Според Божков е недопустимо мобилните оператори да обявяват покритие от 99,9%, а това покритие да не отговаря на реалността. Затова Комисията за регулиране на съобщенията са задължили операторите да публикуват карти с реалното си покритие и да инвестират в подобряването на качеството на услугата и обхвата, които предлагат. 

50 души са поискали да се срещнат с Веселин Божков и са потърсили съдействие за разрешаване на проблемите си. Сред тях са били и кметски наместници от населени места в община Сливен. Постъпили са 30 жалби, като голяма част от тях за липсата на покритие на мобилните оператори в селата. 

Председателят на Комисията за регулиране на съобщенията каза, че благодарение на усилията на комисията, е прекратена и порочната практика за автоматичното подновяване на договорите с мобилните оператори, а самите оператори са задължени от комисията да предоставят договорите и в хартиен вариант. 

За 2016 година са постъпили близо 3000 жалби, около 60 % от постъпилите жалби в КРС намират своето решение, близо 15% от жалбите завършват с наказателно постановление.