 © Varna24.bg |  |
Над 80 са жалбите срещу мобилни оператори, подадени от началото на годината в Регионалната дирекция на Комисията за защита на потребителите (КЗП) във Варна. Това съобщи директорът на регионалната дирекция Илиян Станоев. Средно в дирекцията на ден постъпват по две-три жалби от потребителите. Претенциите на хората са свързани най-вече с преносимостта на номерата, автоматичното подновяване на договорите и сделките от разстояние. По отношение на автоматичното подновяване на договорите с мобилните оператори становището на КЗП е, че автоматичното подновяване не трябва да бъде премахнато изцяло, а да се прави по определен начин. След изтичане на срочния договор той трябва да се преобразува в безсрочен, а потребителят да има право да прекрати новия безсрочен договор с даден мобилен оператор чрез едномесечно предизвестие. Според Илиян Станоев по този начин потребителите ще бъдат най-добре защитени. Това е добро решение и за една голяма част от потребители, ангажирани със свои бизнес задачи, които биха забравили датата на изтичането на срочния договор и биха се оказали със спрени телефони при премахване на клаузата за автоматично прекратяване на договорите. На мобилните оператори е даден срок от 15 дни, в който те могат да представят свое решение на проблема с автоматичното подновяване на договорите. Илиян Станове допълни, че на 15 март в столицата ще бъде открита приемна за граждани, в която представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) ще консултират потребителите на мобилни услуги по конкретни проблеми. " Имаме уверението на ръководството, че ако тази форма на диалог покаже резултати, такива приемни ще бъдат разкрити и в останалите областни градове, включително и във Варна", каза още Станоев.
Източник: Радио "Фокус" |
