На тези телефони те трябва да съобщят двете си имена, името на хотела и курорта, в който са отседнали и телефон за обратна връзка.

С цел оказване на помощ в създалата се извънредна ситуация, "АСТРАЛ Холидейз" предлага да окаже помощ за решаване на проблема, като предварително се извинява на туристите, че ще се наложи да заплатят за организирания транспорт по трансфера до летището, но ще бъде на минимални цени. За заплатените суми ще им бъде издаден документ, с който те ще могат да предявят притенции за възстановяване на сумата пред застрахователя.