По отношение на БДЖ обаче страната ни използва всички отлагателни срокове за въвеждането на финансови санкции към превозвача в случай на закъснение или проваляне на пътуването, защото самата компания все още не отговаря на съвременните изисквания за предоставяне и обмен на информация, както и възможности за онлайн резервации и продажба на билети. За сметка на това човек може да върне билета си дори час преди пътуването срещу наказателна комисионна от 10%.
"За съжаление работата в тази насока не върви с темповете, които ме удовлетворяват и заради това предприехме доста смени в ръководството на БДЖ", каза министърът и допълни, че след като в първите си дни е дал шанс на всеки ръководител да докаже желанието си за ефективна работа, след като поставените задачи не се изпълняват в срок, редно е да започнат промени. "Темповете са изключително бавни, много трудно се променя мисленето, но мисля, че напоследък започваме да говорим на един език. Поставил съм задача компютърната продажба на билети да е готова за Нова година, обещал съм това да стане, ще го следвам по всякакъв начин", каза още Данаил Папазов.
Според експертите пътниците са най-запознати с правата си като авиопътници, тъй като те най-често се коментират в публичното пространство, особено около сезонните проблеми, свързани с утежнена метеорологична обстановка. Най-често обаче пасажерите се оплакват от повреден или изгубен багаж.
До 1220 евро може да достигне размерът на обезщетението при подобни ситуации, когато полетът е на територията на ЕС. При закъснение на полета, независимо от причината и пътникът е вече чекиран и се намира в салоните за заминаващи, след три часа трябва да получи храна и напитка, след 6 часа пълноценно меню, а след това и настаняване в хотел. Ако пасажерът направи разходи за хотелско настаняване, авиопревозвачът трябва да ги възстанови срещу представен разходен документ.
В случай на анулиран полет или отказан достъп на борда на самолета, пътникът има право на обезщетение от 125 до 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета и закъснението преди промяната на маршрута. Авиокомпанията е длъжна да предложи избор между възстановяване на стойността на билета в 7-дневен срок или нов маршрут до крайната дестинация на клиента. По отношение на загубения или повреден багаж пътникът трябва да подаде жалба до въздушния превозвач най-късно до седем дни от приемането на багажа.
При ползване на воден транспорт гражданите на ЕС имат право на възстановяване на стойността на билетите при отмяна на пътуването или закъснение с повече от 90 минути при заминаване. Превозвачът е длъжен и да им предложи превоз по друг маршрут, както и храна и напитки и до три нощувки в хотел, когато това е необходимо.
При пътуване с рейс в правилата е указано, че хората са с право на хотел и храна, но остава мъгляво как се превозват хората, ако колата аварира в район без нужната инфраструктура. Според потребителски организации трябва да бъдат покрити и разходите за такси например.
Източник: в. "Монитор"