При инцидента няма пострадали пътници и служители на железниците. В композицията са пътували 12 пътници, които незабавно са били изведени от вагоните с помощта на превозния персонал на влака.
Ръководството на "БДЖ - Пътнически превози" ЕООД е осигурило три леки автомобила за превозване на пътниците от влака до гара Септември.
Към момента движението на влаковете в участъка Добринище - Септември е спряно. За пътниците от преминаващите в участъка влакове ще бъде осигурен превоз с автобуси.
Представители на ръководството на "БДЖ - Пътнически превози" ЕООД пътуват в момента към мястото на инцидента.