Нови насоки за правата на пътниците във въздушния транспорт

Европейската комисия публикува преработени тълкувателни насоки относно правата на пътниците във въздушния транспорт, които ще улеснят спазването на разпоредбите и ще хармонизират правоприлагането. От 2016 г. насам Комисията предоставя насоки в отговор на общите опасения, изразени от националните правоприлагащи органи, пътниците и техните сдружения, както и от представители на индустрията. Публикуваната днес актуализация взема предвид решенията на Съда от 2016 г. насам, в които се изясняват някои разпоредби, като се дава възможност за по-ефективно и последователно прилагане на правилата. Добавен е нов раздел за масовите смущения в пътуванията. Освен това са публикувани и преразгледани насоки относно правата на лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност.

Въпреки че правата на пътниците се определят на равнището на ЕС, тяхното прилагане е отговорност на доставчиците на транспортни услуги, както и на националните органи. Различията в националните практики могат да доведат до объркване за пътниците, по-специално за трансграничните пътувания. За пътниците може да се окаже трудно да разберат необходимите стъпки и да намерят подходяща помощ.

Ново проучване на Евробарометър показва, че много европейци все още смятат, че не разполагат с достатъчно информация за правата си като пътници, въпреки че осведомеността се е увеличила в сравнение с преди пет години.

Приетите днес насоки ще спомогнат за подобряване на прилагането на правата на пътниците и ще допълнят усилията на Комисията за повишаване на осведомеността относно правата на пътниците, включително чрез онлайн кампании, уебстраницата "Вашата Европа“ и специално мобилно приложение за правата на пътниците.