©

- Има ли осезаем спад сред българските летовници? Човек, като ходи из Албена и гледа номерата на колите, има чувството, че е в Румъния.

- Нямаме спад на българските туристи конкретно. Той е общ за броя на нощувките. Спадът започна през месец май - по-късно отворихме, по-късно тръгнаха нашите партньори с 2 седмици. Програмите им ще свършат по-рано, което значи, че спадът е заложен изначало. Промениха се капацитетите на самолетите, всеки свива обемите.

- Май и конгресния туризъм го хвана кризата?

- Това е другият допълнително лош момент. Предприятията тотално забраниха т.нар. "тийм билдинги" (сплотяване на колектива). Имахме потвърдени семинари за юли по линията на районните здравни центрове, но отпаднаха.

Имахме големи тийм-билдинги и от страна на международни компании, базирани в Румъния, които отпаднаха. Съществуват големи събирания, но при най-скромната възможна цена. Тази година се налага цената да е определяща за търсенето. Качеството остава на заден план. А това е много лошо за нас. Защото ние винаги сме се стремяли да предлагаме максимално високо качество. Пристиснати от ниските цени на конкуренцията все пак твърдим, че зад нашата цена стои много повече.

Ако говорим за реклама на международните пазари - това е огромна тема. В момента сме се концентрирали в България и Румъния.

- Имам колега, който идва на Албена през чешка фирма и му излиза в пъти по-евтино. При това на пансион. Докато само нощувка със закуска през български туроператор е по-скъпо.

- Получава се този парадокс. За някои от нашите партньори имаме различни цени, защото те поемат чартърния риск. В договорите ни е записано, че те са само за хора, които идват тук с полет. Цените за индивидуалните туристи без полет са различни. Но всеки си гони интереса.

Обаче нещата се наместват, цените се изравняват. Дали сме българи, румънци или руснаци, възможностите ни са горе-долу еднакви. Стремим се да запазим преференциалните условия за българите, защото те могат най-бързо да реагират на нашите оферти, на този пазар ние излизаме директно и сме в състояние да контролираме крайната цена.

- А и сред българите имате верни от години гости.

- За толкова години създадохме постоянна, лоялна и вярна клиентела, която отчита нашите предимства и се записва достатъчно рано. Тази година успяхме да реализираме с ранни записвания около 50% от очаквания обем за България. Което е показателно, че българинът започва да планира ваканцията си и постоянните клиенти са решили да се възползват от намаленията до 20 на сто за ранни записвания. Значи хората са ни повярвали.

- Открихте петзвезден хотел, въведохте "ултра ол инклузив" - май се насочвате към по-богатите?

- Стремим се да запазим сегмента на хотелите си с добър продукт за семейства с деца. Шест хотела от парковата зона и един на плажа вече предлагат "ултра ол инклузив". Това е много предпочитана от българи, румънци и руснаци формула.

Тя позволява да планират бюджета на семейството, включва всички услуги - от сладолед до забавления, спорт, плажни услуги... Изрично подчертавам сладоледа от 9 сутринта до 10 вечерта, защото единствени ние не го предлагаме в определени часови отрязъци. Анимация за деца и възрастни, спорт, автобус-совалка до плажа. От 11 до 16,30 салати, напитки, ястия на брега. Шезлонг и чадър също влизат в цената. До 5 сутринта - късна вечеря, български и вносни питиета по всяко време...

- Все пак май повече са румънците от руснаците и германците в сравнение с минали години?

- От 2 г. процентното съотношение на българи, руснаци, румънци и германци се изравни. Имаме от 20 до 23-25 % от тези гости, които изброих. За съжаление германците, които бяха 50 на сто и нагоре, в момента са 25% от общия брой туристи. Българите остават със стабилно съотношение от около 18 на сто.

Поръчваме маркетингови проучвания главно на българския пазар. Отчита се, че хората се нуждаят от разнообразие и забавления. Миналата година направихме тематични ресторанти. Този сезон отворихме нов уелнес-център в петзвездния хотел "Фламинго-гранд".

Всичко това ни дава възможност да предложим и луксозния сегмент за един по-различен клиент. Главно гостите на нашите фестивали, бизнес-семинари, конгреси. За в бъдеще се надяваме и голфърите да бъдат наши клиенти. При толкова игрища наоколо гостът може да бъде настанен сред разнообразието на един курорт и със совалка да ходи на голф.

Нашите основни хотели са насочени към средната класа, която може да си ги позволи и се надяваме повече хора да могат да си ги позволяват.

Румънците и те са в същата ситуация като нас. Масата клиенти оттам сякаш по-дълго избират. Ситуацията с падането на леята вдигна нашите цени. Тези допълнителни трудности направиха този сезон истинско предизвикателство.

- Да не излезете на загуба?

- О, не! Това ще е катастрофално за всеки, но чак толкова зле не сме. Лично се надявам този отстъп от минус 15 процента да бъде наваксан. Естествено, ако няма някакви икономически сътресения.

- Албена се отличава от останалите ни курорти - единственият останал незастроен.

-Това ни е дългосрочна политика, която се надяваме с времето да се превърне в основен наш плюс. Защото гостът на петзвездния хотел не идва само да спи в лукс, а иска добре поддържано пространство, пълно със зеленина и спокойствие - част от условията за пълна почивка. Плюсът на Албена е добре поддържаната инфраструктура.

И много голямата сигурност - дори да си изгуби човек детето, ще си го намери невредимо. Това са ни търговските послания за руския пазар. Всички го отчитат. Основни клиенти са или баби с внучета, или майки с деца. Идват за 2 и повече седмици. Мъжът остава само една, а те продължават. Защото предлагаме грижа за децата, детски менюта, детски градини... Всичко това е съградено и е намерило място.

- Явно всички в туризма казват "Да избутаме тази година"?

- За съжаление следващата е още по-ужасна. Докато сега кризата донякъде ни изненада, реално върхът й в Германия, Франция, Скандинавия ще достигне през зимата. И това е ужасното, защото тогава са нашите записвания за следващия сезон. Очакванията са процентът на безработицата да се увеличи още. И за 2010 г. прогнозираме още по-свито търсене. Трябва да бъдем готови с алтернативни продукти.

- Или може би да затваряте хотели?

- През пролетта на 2010-а ще бъдем сигурни дали ще затворим хотелите с две звезди, които предлагат само закуска и нощувка. Няма смисъл да правим разходи по отварянето им, защото приходът е минимален. Дано обаче не се стигне дотам.

Източник: в. "Морски Труд"