Инцидентът е станал в момент, когато гостът на хотела се опитал да влезе в асансьора. Вратите обаче се затворели частично и още преди на влезе в кабината , тя потеглила нагоре. От инерцията, мъжът пък се отзовал в шахтата. 

На място веднага са пристигнали екипи на пожарната и спешната помощ. Мъжът е със сериозни травми и след преглед във велинградската болница е транспортиран в "Пирогов". 

Първоначалният преглед е установил увредени лумбални прешлени, както и счупвания на тазобедрена става и крака.

Към момента не е ясна причината за аварията. Според специалистите, дори и да е имало неправилно използване на асансьора, е трябвало да се задействат защитните механизми на съоръжението. Образувано е досъдебно производство.

В хода на разследването ще бъде назначена и техническа експертиза, която ще установи - доколко е бил изправен асансьорът, кога последно е бил проверяван и защо защитните механизми не са задействали.