65% от фирмите събират данни за клиентите си

Близо 65 на сто от фирмите разполагат с информацията за клиентите си. Това е показало проучване на доц. д-р Евгени Станимиров от Икономически университет - Варна, което той е направил по повод на труда си "Управление на взаимоотношенията с клиенти". Наблюдението е извършено върху 63 компании от индустриалния сектор в периода януари-май тази година. Под съмнение обаче остава качеството на базата данни, с която те разполагат. 77 на сто от всички фирми са отбелязали, че групират клиентите си по степен на важност. Станимиров обясни това значително разминаване между процентите с това, че водеща била преценката за мениджъра на база субективни показатели. Като най-значимото за класиране на клиента като важен мениджърите поставяли обема на направените покупки, а веднага след това идвала и тяхната честота. На последни позиции предприемачите нареждали информацията, която получават от своите контрагенти и нейната важност. Друг мониторинг, на фирми от хранително-вкусовата промишленост, показал, че голяма част от мениджърите познавали добре клиентите си, но не и взаимоотношенията им с други фирми. Скрити за тях оставали и причините, довели до структурни или стратегически промени при контрагентите им.

Източник: в. "Позвънете новини"