Наложило се хора със здравословни проблеми дори да потърсят съдействие на тел. 112. "Час и половина, след като тръгва от централна гара, влакът аварира. И аз искам да попитам министерството и да се каже как така се пуска неизправен влак на дълъг път. По уредбата не съобщиха примерно, че влакът ще се наложи да остане два часа. Кондукторът като шушумига се промъкваше. Може би те нямат вина. То има някой виновен, как можеш да пуснеш влак да пътува София - Варна 500 км. и час и половина след като тръгне, локомотивът да излезе от строя", обясни потърпевшата пътничка Нели Петрова.