Процесът на отделяне на клиенти с просрочени задължения, тяхното изключване и повторно свързване към електроразпределителната мрежа, генерира разходи за компаниите които, ако не бъдат покрити напълно от таксата за повторно включване, в края на краищата индиректно се покриват от всички клиенти, които редовно заплащат своите сметки за електроенергия. Опитът на компанията показва, че 80% от клиентите, чието електрозахранване е прекъснато поради неплатени сметки, заплащат дължимото веднага след прекъсването и не проявяват интерес към възможността за просрочване на задълженията, което показва, че основната причина за ненавременното плащане не е липсата на финансови средства.
Е.ОН България ще подкрепи всяко действие от страна на ДКЕВР, което има за цел да защити уязвимите клиенти, но не и за сметка на останалите клиенти. Компанията е убедена, че решението на Регулатора за поставяне на граница от 19 лева за повторно възстановяване не е правно обоснован поради факта, че този вид услуга не е предмет на ценова регулация нито по силата на Закона за енергетика или който и да било друг законов акт. Убедена в своята правота в съответствие със Закона за енергетика, компанията обжалва решението пред Върховния административен съд. Тъй като решенията на ДКЕВР са предмет на предварително изпълнение, и за да не създава объркване сред клиентите си, до решението на съда, Е.ОН България ще начислява таксата от 19 лева на клиентите, които са просрочили своите плащания. Тази стъпка ще бъде предприета, след като бъдат извършени всички необходими процедури произтичащи от регулаторната рамка.