В периода 24 октомври – 1 декември 2022 г. ЕНЕРГО-ПРО организира томбола за всички заявили Персонален идентификационен код (ПИК) за използване на дигиталните услуги на Виртуалния център за обслужване на клиенти. Участието в томболата се осъществява от началната страница на компанията
https://www.energo-pro.bg/bg, както и на адрес:
https://www.energo-pro.bg/bg/kampanii/igra-vzemi-pik-i-specheli.
Във Виртуалния център на ЕНЕРГО-ПРО едновременно с ползването на услуги от дистанция, потребителите имат и свободен достъп (без регистрация) до различни справки за всяка от трите компании в групата ЕНЕРГО-ПРО Варна. На адрес
https://my.energo-pro.bg/ освен заявяване на услуги по дигитален път, клиентите могат с един клик да проверят своята сметка, да се информират за графика за плащане и отчитане, планирани прекъсвания на електрозахранването, да заявят оферти, електронни фактури, да актуализират своите данни и други. Издаването на ПИК се извършва еднократно, лично или чрез упълномощено лице, във физически Център за обслужване на компанията. Достъпът до портал Виртуален център за обслужване на клиенти и получаването на ПИК са безплатни.
Портфолиото от дигитални услуги на ЕНЕРГО-ПРО непрекъснато се увеличава в улеснение на клиентите. Най-новото допълнение във Виртуалния център за обслужване е, че при смяна на партида на битов клиент не е необходимо клиентите да попълват на хартия заявление за встъпване в договорни отношения. Информацията се нанася дигитално от служителя на гише, което значително улеснява процеса. С посещение на Център за обслужване на клиенти всеки посетител може да заяви ПИК, с получаването на който да продължи с използването на дигиталните услуги във Виртуалния център за обслужване от удобството на своето лично дигитално устройство в дома или офиса например. Най-често ПИК се използва за придвижване и проследяване на процедурата по присъединяване към електроразпределителната мрежа, която протича в няколко стъпки и изисква подаване на редица документи. Дигиталната услуга в случая осигурява онлайн възможност за стартиране и проследяване на процеса, като се минимизира физическото посещаване на офис на компанията.
Стремежът на ЕНЕРГО-ПРО е максимално улеснен достъп на клиентите до информация и услуги. Онлайн услугите осигуряват високо ниво на прозрачност и в целия процес на присъединяване към електроразпределителната мрежа в Североизточна България. Целта е да бъдат минимизирани рисковете за лоши практики от неоторизирани консултанти, които спекулират и злоупотребяват от името на компанията. Развитието на дигитализацията в обслужването ще продължи да бъде приоритет на компанията с цел пестене на време и осигуряване на максимално удобство на потребителите.