В рамките на ангажиментите си в Хартата на клиента Далкия Варна постави началото и организира „Дни на отворените врати". Това даде възможност за клиентите на компанията да разгледат инсталациите за производство, производствената централа (когенератори, командна зала, котли и др.) и да се запознаят с „Пътя на енергията" до техните домове.
За клиентите бе подготвена програма с различни игри, томболи и награди. Децата от детска градина «Златно зрънце», която е сред новите клиенти на Далкия Варна, показаха своите рисунки на тема «Моето топло семейство». Жури избра най-добрите от тях и малките художници получиха награди. Събитието ще се превърне в традиция и всяка година Далкия Варна ще отваря вратите си за жителите на града.
От 1 май до 31 октомври 2010 компанията предлага на клиентите си 2 нови мерки:
• Ежедневни технически проверки на вътрешните инсталации по имоти в сгради, които са включени към топлопреносната мрежа. По-конкретно -проверка на състоянието на водомерите за топла вода, крановете и възвратните клапани. При нужда от смяна на водомери, кранове или клапани, това може да стане незабавно при много добри условия в цените. Огледите в една сграда ще бъдат извършвани наведнъж, с цел проверка качеството на доставката на БГВ към абонатите, намаляване на проблемите с недостатъчната температура или налягане на водата и осигуряване на качествена услуга в сградата. Това предложение касае също и изолирането на линиите за БГВ в имотите.
• Цената на топлата вода от 01/05/10 ще бъде 6.65 лв с ДДС , т.е. с 5% по- ниска от цената на загряване с електричски бойлер на нощна тарифа. Възможни са промени на цената на 1 м3 топла вода спрямо цената на електрическата енергия от 01/07/2010. Както и в предишните години, клиентите ще се възползват от по-изгодна цена на топлата вода.
Тази мярка предлага сигурна икономия за абонатите и им позволява да ползват топла вода през целия ден на цена без конкуренция.
Тези две допълнителни мерки имат за цел връщане на клиенти към услугата и доказват, че централизираното топлоснабдяване е практично, удобно, а на ниво цена - без конкуренция.