Недоволство от „електронната" опаш ка в териториалната дирекция на Националната агенция за приходите (НАП) във Варна, са отчели от Черноморската мрежа на неправителствените организации. Изследванията са били част от модул „Таен клиент" в рамките на проект насочен към контрол над администрациите. Били са осъществени 12 посещения в звеното на НАП. До тях се е стигнало след системни оплаквания на клиенти за неяснота в разпределянето на номерата на опашката. Според гражданите, „електронната" опашка приличала на лотария, в която зависи само от късмета дали ще чакаш дълго или ще ти провърви и ще минеш по-бързо през гишето. Чувството, че са подложени на поредния административен експеримент, изнервяло чакащите. Затова и те са започнали да правят опити да надхитрят системата, като се запасявали с номера от всички компютъризирани терминали.
За да установи същността на проблема екип от проекта е предприел наблюдение в местното подразделение на НАП. След анализ на посещенията си, „тайните" клиенти стигнали до извода, че струпването на граждани и дългото чакане се дължи на факта, че в Данъчното фактически няма обслужване на „едно гише". Различните видове услуги се извършвали от различни групи гишета, които имат достъп до различни бази от данни. Клиентите обаче не са информирани за това, дори с обикновен надпис, които би могъл да предотврати хаоса. Затова и у гражданите оставала неудовлетвореност от предоставената услуга и съмнение, че има умишлено забавяне от страна на служителите между обслужването на отделните клиенти.
Източник: в. "Позвънете"