Тайни клиенти разкриха „умната" опашка в Данъчното

Автор: Екип Varna24.bg
Коментари (0)
09:39 / 15.08.2009
1547
Недоволство от „електронната" опаш ка в териториалната дирекция на Националната агенция за приходите (НАП) във Варна, са отчели от Черноморската мрежа на неправителствените организации. Изследванията са били част от модул „Таен клиент" в рамките на проект насочен към контрол над администрациите. Били са осъществени 12 посещения в звеното на НАП. До тях се е стигнало след системни оплаквания на клиенти за неяснота в разпределянето на номерата на опашката. Според гражданите, „електронната" опашка приличала на лотария, в която зависи само от късмета дали ще чакаш дълго или ще ти провърви и ще минеш по-бързо през гишето. Чувството, че са подложени на поредния административен експеримент, изнервяло чакащите. Затова и те са започнали да правят опити да надхитрят системата, като се запасявали с номера от всички компютъризирани терминали.

За да установи същността на проблема екип от проекта е предприел наблюдение в местното подразделение на НАП. След анализ на посещенията си, „тайните" клиенти стигнали до извода, че струпването на граждани и дългото чакане се дължи на факта, че в Данъчното фактически няма обслужване на „едно гише". Различните видове услуги се извършвали от различни групи гишета, които имат достъп до различни бази от данни. Клиентите обаче не са информирани за това, дори с обикновен надпис, които би могъл да предотврати хаоса. Затова и у гражданите оставала неудовлетвореност от предоставената услуга и съмнение, че има умишлено забавяне от страна на служителите между обслужването на отделните клиенти.

Източник: в. "Позвънете"


Виж коментарите (0)
Още новини от Новини от Варна:
БСП - Обединена левица регистрира листата си за вота във Варна
Варна отпразнува тържествено 116-та годишнина от обявяването на Н...
Йордан Цонев повежда листата на "ДПС-Ново начало" във Варна
Ядосани туристи пред "Аладжа манастир" заради "вход свободен"
Ядосани туристи пред "Аладжа манастир" заради "вход свободен
Кметът на Варна: Предците са ни оставили голям урок - можем да ск...


Виж още:


За връзка с нас:
тел.: 0700 45 024
novini@varna24.bg

Екип

©2006 - 2019 Медия груп 24 ООД.
Varna24.bg mobile - Всички права запазени. С всяко отваряне на страница от Varna24.bg, се съгласявате с Общите условия за ползване на сайта и политика за поверителност на личните данни (обновени).