За да установи същността на проблема екип от проекта е предприел наблюдение в местното подразделение на НАП. След анализ на посещенията си, „тайните" клиенти стигнали до извода, че струпването на граждани и дългото чакане се дължи на факта, че в Данъчното фактически няма обслужване на „едно гише". Различните видове услуги се извършвали от различни групи гишета, които имат достъп до различни бази от данни. Клиентите обаче не са информирани за това, дори с обикновен надпис, които би могъл да предотврати хаоса. Затова и у гражданите оставала неудовлетвореност от предоставената услуга и съмнение, че има умишлено забавяне от страна на служителите между обслужването на отделните клиенти.

Източник: в. "Позвънете"