„Тази промяна бележи превръщането на едно индустриално топлофикационно дружество в компания доставчик на услуги, ориентирана към своите клиенти. Промяната е в цялостната култура на компанията", каза Жан Мишел Мазалера.
Първата стъпка, реализирана от Далкия Варна в тази посока, е проучване, проведено от TNS България (Gallup International), с цел компанията да чуе мнението на своите клиенти. За целта са били анкетирани над 1000 домакинства. Техните основни препоръки са били свързани с цената и качеството на услугата. Като компания ориентирана към своите клиенти, Далкия Варна вече e стартирала работа в тези две насоки.
По отношение на цената, компанията намали средно с 20% цената на топлата вода, в резултат на което 1 куб.м. топла вода, доставена от Далкия Варна, вече е по-евтина от загрявана с електроенергия вода, дори да се използва нощна тарифа. В момента клиентите на Далкия Варна взимат душ за 0,42 лв. (за 70 л вода при цена 6,10 лв/куб.м.), в сравнение с 0,63 лв. за душ с вода, подгряна с дневна електроенергия. Освен цената на водата, предимство за клиентите на Далкия Варна е денонощното и целогодишно подаване.
Далкия Варна е в процес на непрекъснато подобряване на енергийната ефективност и производителност на дружеството. Благодарение на нови технологии като когенерация или използване на биомаса, Далкия Варна ще успее да задържи сегашните цени на парното и през сезон 2008/2009, въпреки повишението на цената на газта с над 30%. Към днешна дата цената на парното е вече конкурентоспособна в сравнение с другите алтернативи.
За да предложи по-добро обслужване на своите клиенти, Далкия Варна въведе система за подобрено фактуриране и увеличи броя на местата за плащане. Наред с това, Далкия Варна ще задълбочи усилията си върху измерване удоволетвореността на своите клиенти, началото на което вече бе поставено с това първо проучване, което ще се актуализира ежегодно.
До момента Далкия Варна е инвестирала 1.5 млн. лв. за подобряване на енергийната ефективност на дружеството и качеството на предлаганите услуги (подмяна на 32 от 350 абонатни станции, нова когенераторна инсталация, поставяне на изолации на щранговете за топла вода на клиентите с цел намаляване на загубите при потребление и др.).